В июне 2018 года вступила в силу резолюция ИАТА № 753, по которой авиакомпании должны повысить контроль за багажом.
В их обязанности теперь входит отслеживание багажа на регистрации, при погрузке в самолет, по прибытии в аэропорт пересадки и при выдаче обратно пассажиру. Если вдруг вы не можете найти свой багаж, следуйте нашей инструкции:
1) Убедитесь, что ждете у нужной ленты выдачи багажа. Если у вас есть горные лыжи, детские коляски, доски для серфинга и другой тяжелый багаж, его выдают отдельно. Иногда не слишком большой багаж ставят рядом с основной лентой.
2) Если чемодана нет, то, не выходя из багажной зоны, идите к стойке Lost and Found (служба розыска). Если она отсутствует, к вам должен подойти сотрудник аэропорта, который отвечает за багаж. В случае потери багажа вам предложат заполнить акт PIR (Property Irregularity Report) о неприбытии багажа. Обязательно заполните этот акт до того, как выйдете из зоны выдачи багажа, иначе авиакомпания не несет ответственности за ваши вещи.
3) Как только акту PIR присвоят номер и загрузят его в WorldTracer (международную систему отслеживания багажа), его будут автоматически искать по всем аэропортам, а вы сможете самостоятельно следить за перемещениями своих вещей. Вещи первой необходимости и те, без которых не обойтись в отпуске, вы можете купить самостоятельно и потребовать за них компенсацию у компании. Обязательно сохраняйте чеки на купленные товары. Их нужно будет приложить к претензии.
4) Ожидайте, когда вам доставят багаж по указанному в акте PIR адресу. В редких случаях владельца просят приехать в аэропорт и забрать багаж самостоятельно.
5) Запомните, что к претензии прилагаются: ваше заявление со списком вещей и указание их стоимости, акт PIR, талон посадки с багажной биркой, чеки, которые докажут стоимость утерянных вещей и покупку предметов и одежды первой необходимости, ваши банковские реквизиты. Максимальная компенсация в России – 600 рублей за 1 кг веса багажа, международные рейсы с Варшавской конвенцией – 20 долларов за 1 кг и международные рейсы с Монреальской конвенцией – 1131 специальных прав заимствования (около 105 700 рублей).